Emplois

Représentant (e), Expérience client à temps partiel – Temps des Fêtes

Les Promenades Gatineau

Comment soumettre une candidature
infos@lespromenades.com

L’ampleur: 
Le (la) représentant(e) de l’expérience client doit s’assurer d’avoir une interaction efficace avec la clientèle et s’engage à fournir un service exceptionnel, professionnel et courtois. 

Responsabilités: 
- Rechercher activement des opportunités (en utilisant un bon jugement) pour créer d’excellents échanges avec la clientèle, les assister et offrir un service impeccable. Par exemple: si un client semble perdu, leur demandé s’ils ont besoin d’aide; 
- Garder toujours un contact visuel avec la clientèle à moins de devoir effectuer une tâche où il est impossible de le faire; 
- Garder une connaissance approfondie des services des Promenades Gatineau de même que les commodités/installations, magasins/emplacements et les activités promotionnelles; 
- Assister les clients en leur donnant des informations/orientations, répondre à leurs questions et effectuer tous les autres services mandatés par le service à la clientèle et aide à la vente de cartes-cadeaux de l’entreprise; 
- S’impliquer et encourager les clients à utiliser nos média sociaux, mobile et services en ligne pour les aider à améliorer leur expérience ‘achats’; 
- Établir et maintenir de bonnes relations avec les marchands pour les informer sur les services disponibles et aussi ceux des autres détaillants; 
- Maintenir une connaissance des produits, des gammes de prix, des soldes et des événements spéciaux afin d’être en mesure d’offrir des suggestions de cadeaux ou de magasin en fonction des besoins des clients; 
- S’assurer de l’intégrité des outils de communications et des données. Exemple : messages téléphoniques, site internet, dépliants, informations sur les médias sociaux et les interactions face-à-face; 
- Être responsable de l’apparence générale des kiosques d’information et du Service à la clientèle. Est responsable de communiquer tout problème rencontré; 
- Participer aux projets spéciaux et autres tâches ou responsabilités assignées; 
- Être au courant des détails du manuel de la gestion de crise des Promenades Gatineau et le manuel sur la santé et sécurité au travail. Garder une bonne compréhension du rôle du Service de l’expérience client et leurs responsabilités détaillées dans le plan. 

Qualifications: 
- Études secondaires ou post-secondaires en tourisme ou marketing/communications; 
- Expérience en service à la clientèle obligatoire; 
- Attitude positive et aptitude démontrer à offrir un service à la clientèle exceptionnel; 
- Capacité de communiquer efficacement avec les marchands, clients, Centre de gestion, fournisseurs et tout le personnel des Promenades Gatineau; 
- Capacité de travailler dans un environnement rapide et avoir l’habileté de faire des tâches multiples tout en gardant un niveau professionnel élevé; 
- Approche amicale et axer sur les solutions; 
- Connaissances informatiques incluant les media sociaux; 
- Organisé et capacité de prioriser; 
- Excellente communication écrite et parlée; 
- Bilinguisme obligatoire français/anglais. 

Les conditions de travail: 
- Horaires flexibles selon les heures d’ouverture des Promenades Gatineau (de jour, soir et fin de semaine); 
- Capacité de rester debout durant l’horaire de travail. 
- Durée approximative de 8 semaines (Période des Fêtes).


Si ce poste vous intéresse, veuillez s.v.p. faire parvenir votre Curriculum Vitae à Sara Brouillard à l’adresse suivante: infos@lespromenades.com 

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